FAQ

FAQ, основные термины:

• Что такое Лид, Лидогенерация, Лидменеджмент, Конверсия, Себестоимость. Что такое CRM, виды CRM­систем. Преимущества amoCRM.

[su_divider style=»dotted» size=»1″ margin=»0″][su_divider top=»no» size=»1″][/su_divider]

1. Лид ­- это любой контакт (потенциальный клиент, проявивший интерес к продукту.

• Лидогенерация ­- это процесс создания лидов.
• Лидменеджмент -­ это процесс доведения лида до покупки.
• Конверсия из контактов в лиды -­ отношение контактов к лидам
• Конверсия из контактов в клиенты (продажи) -­ отношение лидов к клиентам (продажам)
• Себестоимость лида и клиента -­ потраченные деньги на лид и клиента. 

[su_divider style=»dotted» size=»1″ margin=»0″][su_divider top=»no» size=»1″][/su_divider]

2. Существует 3 типа CRM­систем:

• для управления программами лояльности клиентов (B2C рынок: используют магазины, рестораны, авиакомпании, ночные клубы);
• для управления проектами (используют проектные организации, IT­-компании со сложным и длинным производственным циклом);
• для отделов продаж: учёта лидов, клиентов и сделок (B2B рынок) — amoCRM. 

[su_divider style=»dotted» size=»1″ margin=»0″][su_divider top=»no» size=»1″][/su_divider]

Также все CRM­-системы подразделяются на:

• требующие внедрения;
• самовнедряемые: amoCRM;

[su_divider style=»dotted» size=»1″ margin=»0″][su_divider top=»no» size=»1″][/su_divider]

3. Преимущества amoCRM:

Специализация только на универсальных задачах отделов продаж:

• автоматизация лидогенерации (автоматическая фиксация лида);
• универсальная воронка продаж (настройка этапов продаж; настроить управлять воронкой);
• автоматизированное управление целями и задачами сотрудников (понимание задач каждого сотрудника);
• единый источник получения всей аналитики по продажам;
• гибкий API (возможность любых доработок);

Простота и интуитивное понимание интерфейса. Возможность использования сразу после регистрации;

Возможность интеграции с популярными сервисами.

[su_divider style=»dotted» size=»1″ margin=»0″][su_divider top=»no» size=»1″][/su_divider]

Воронка продаж

Воронка продаж ­- это этапы (последовательный набор статусов), по которым мы ведём клиента от “холодного” состояния до продажи (оплаченного счёта и отгруженного товара или услуги).

Рекомендуемые этапы воронки для продажи amoCRM партнёрами:

• Холодные контакты.
• Есть интерес к продукту.
• Презентация проведена.
• Тестирует продукт.
• Отправлено КП (коммерческое предложение).
• Принимает решение.
• Подписывает договор.
• Счёт выставлен.