FAQ

FAQ, основные термины:

  • Что такое Лид, Лидогенерация, Лидменеджмент, Конверсия, Себестоимость. Что такое CRM, виды CRM­систем. Преимущества amoCRM.

1. Лид ­- это любой контакт (потенциальный клиент, проявивший интерес к продукту.

  • Лидогенерация ­- это процесс создания лидов.
  • Лидменеджмент -­ это процесс доведения лида до покупки.
  • Конверсия из контактов в лиды -­ отношение контактов к лидам
  • Конверсия из контактов в клиенты (продажи) -­ отношение лидов к клиентам (продажам)
  • Себестоимость лида и клиента -­ потраченные деньги на лид и клиента. 

2. Существует 3 типа CRM­систем:

  • для управления программами лояльности клиентов (B2C рынок: используют магазины, рестораны, авиакомпании, ночные клубы);
  • для управления проектами (используют проектные организации, IT­-компании со сложным и длинным производственным циклом);
  • для отделов продаж: учёта лидов, клиентов и сделок (B2B рынок) — amoCRM. 

Также все CRM­-системы подразделяются на:

  • требующие внедрения;
  • самовнедряемые: amoCRM;

3. Преимущества amoCRM:

Специализация только на универсальных задачах отделов продаж:

  • автоматизация лидогенерации (автоматическая фиксация лида);
  • универсальная воронка продаж (настройка этапов продаж; настроить управлять воронкой);
  • автоматизированное управление целями и задачами сотрудников (понимание задач каждого сотрудника);
  • единый источник получения всей аналитики по продажам;
  • гибкий API (возможность любых доработок);

Простота и интуитивное понимание интерфейса. Возможность использования сразу после регистрации;

Возможность интеграции с популярными сервисами.

Воронка продаж

Воронка продаж ­- это этапы (последовательный набор статусов), по которым мы ведём клиента от “холодного” состояния до продажи (оплаченного счёта и отгруженного товара или услуги).

Рекомендуемые этапы воронки для продажи amoCRM партнёрами:

  • Холодные контакты.
  • Есть интерес к продукту.
  • Презентация проведена.
  • Тестирует продукт.
  • Отправлено КП (коммерческое предложение).
  • Принимает решение.
  • Подписывает договор.
  • Счёт выставлен.